Le patron d'infomaniak il envoie un mail pour annoncer un changement de gouvernance. Le mail est l'exemple parfait de ce qu'il ne faut pas faire. Le sujet fait penser à du phishing («Un message (important) du fondateur d'Infomaniak»), le contenu est anxiogène (extraits plus bas dans le fil), et surtout, on ne comprend rien à ce qu'il veut dire sans devoir se taper 4 ou 5 énormes paragraphes de texte...
Le mail commence par :
«Bonjour John,
Je vous écris en tant que fondateur et directeur stratégique d'Infomaniak parce que quelque chose d'important vient de se passer, et que cela vous concerne directement.
Je ne contrôle plus Infomaniak».
Cette dernière phrase en gros.
Genre il s'est fait voler sa boîte... Je sais pas vous, mais moi ça m'a trigger. Je me suis dit «oh bordel, je vais encore avoir une urgence à gérer»
Ça continue par «Ce n'est pas une multinationale qui a pris ma place. C'est une fondation suisse d'utilité publique : la Fondation Infomaniak»
Tout ça pour ça...
Et après, y'a une douzaine de paragraphes pour expliquer les changements. Au final c'est un truc censé être rassurant. Mais le résultat est catastrophique.
Ça sent le texte écrit par une équipe marketing. Mais il y a là un oublie FONDAMENTAL: ce n'est pas une publication pour faire du prospect, c'est un mail pour les client·es actuels. Et on a BEAUCOUP d'autres choses à gérer. Un mail construit comme ça, pour nous pousser à le lire, c'est chiant.
Ça aggrave nos risques de burnouts. Et croyez moi que la période n'est pas simple pour les admins sys. On a autre chose à foutre que de lire en urgence ce genre de mail.
J'ai des centaines (voir milliers) de mails à trier, j'ai besoin que le sujet m'aide à différencier les urgences.
Et là, non seulement le sujet m'a induit en erreur, mais en plus le 1er paragraphe a failli déclencher une panique.
Vraiment, faut pas faire ça.
@John_Livingston
Écrit pas une IA, non ? 🤔
Vu qu'il est content de son "IA souveraine".
@infomaniak_network @infomaniak , je ne sais pas si vous êtes des comptes officiels[1], mais je vous invite à faire remonter ma critique pour que ça ne se reproduise plus.
J'ai été content de vos services pendant des années, mais dernièrement j'ai beaucoup de choses à vous reprocher... Si je n'étais pas épuisé, je me serais déjà barré...
[1]: mastodon permet maintenant de valider qu'un compte est officiel par rapport à un site web, vous devriez faire ça.
Perso, j'ai essayé de migrer mon nom de domaine chez Infomaniak au moment des soucis chez Gandi, après avoir entendu de bons échos les concernant. Ben il fallait impérativement passer par une appli smartphone pour valider le truc, ce qu'ils n'ont indiqué qu'après paiement, et quand j'ai contacté le support pour leur dire que je ne pouvais pas, ils ont exigé à la place que je leur envoie une photo de moi tenant ma carte d'identité, demande totalement abusive pour un .org, avant de faire les morts pendant une semaine.
Du coup, dès que j'ai pu être remboursé, j'ai passé mon nom de domaine chez Le Bureau à la place, et ça m'a coupé l'envie de faire appel à Infomaniak pour quoi que ce soit d'autre.
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