[Nouvel article] Éloge du bug, version RATP https://louisderrac.com/eloge-du-bug-version-ratp/
J'avoue que j'ai méga la rage donc je partage mon expérience de m'être pris une énorme amende de la RATP, sous couvert d'incapacité à accepter l'existence de bugs... Si vous connaissez des gens à la RATP en réalité, je suis prêt à discuter avec eux, parce que ça ne va pas du tout !!
@louisderrac pfff, quelle connerie… bon courage, je doute que tu revois tes 50€ un jour, mais je comprends que tu veuilles pas en rester là 🙁
Le médiateur de la RATP annule systématiquement les amendes pour une première infraction.
Par contre, il faut choisir la deuxième option - si on a payé de suite, il n'y a pas de recours.
La deuxième option est exactement ce que demande @louisderrac "faire remonter dans une hiérarchie" (et généralement les frais de dossier sautent assez facilement).
Malheureusement, les contrôleurs ne le présentent pas comme ça.
@louisderrac C'est formidable, ils répondent ! C'est génial (mieux que la plupart des boites).
Pour moi c'était avec la SNCF : arrivant à la gare plus tôt que prévu, j'ai remarqué deux TER en partance pour ma destination, celui que je devrais prendre en libre accès, et un autre qui partait plus tôt en zone réservée. Il se trouve que j'avais un e-billet que la borne n'a pas voulu m'imprimer, donc je n'ai pas pu passer au portique tout seul pour vérifier moi-même si je pouvais prendre celui en zone réservée ou pas. J'ai donc demandé à un agent SNCF présent en gare si c'était possible, il m'a répondu que oui oui, pas de problème, et il m'a offert de m'ouvrir le portail lui-même vu que je ne pouvais pas.
Tu devines la suite : une fois dans le train, le contrôleur me signale que en fait non, ce train-là était dans une autre catégorie, donc mon billet n'allait pas, et il m'a collé une amende, que j'ai refusé de payer dans l'intention de contester. Sauf que le service amendes n'a rien voulu savoir, et la médiatrice à qui j'ai transmis la question a conclu que oui mais comme je n'avais pas les moyens de prouver que c'est un agent SNCF qui m'a dit que je pouvais monter j'étais en tort quand même. Elle m'a quand même proposé un « geste commercial » qui m'a conduit en gros à payer les frais de dossiers mais sans l'amende initiale.
Il me semble qu'on est dans un cas de figure assez similaire, sauf qu'ici c'est une erreur humaine et pas un bug informatique. Ce qui me conduit à me demander si, dans ton cas, l'idée (nuisible et saugrenue, hein, on est d'accord là-dessus) selon laquelle la machine ne commet pas d'erreur ne serait pas, plutôt que la cause du problème, une conséquence d'un point de vue plus général selon lequel quoi qu'il se passe, l'usager est forcément en tort et l'explication qu'il donne, quelle qu'elle soit, tant qu'elle n'est pas solidement établie, doit nécessairement être fausse.
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Grrr. Je compatis, j'ai vécu un peu la même chose avec la SNCF mais j'ai plaidé le zèle de la contrôleuse et je me suis fait rembourser.
Perso, j'adore la numérique mais paradoxalement, je mets le moins possible de choses sur mon mobile. Je préfère les clés et les cartes 😬
@Bristow_69 Merci ! Pour l'instant ça sent pas bon pour me faire rembourser. Il semblerait que j'ai été piégé par le contrôleur qui m'a fait payer 50€ sur place en m'assurant que je pourrais faire une réclamation. Sauf que payer sur place = assumer d'être en infraction. C'est vraiment une honte...
@louisderrac @Bristow_69 Il m'était arrivé un peu la même chose avec un Navigo dont la puce était endommagée. Je l'avais bien bippée mais ça ne marchait plus sur le téléphone du contrôleur. J'avais essayé de contester mais parcours du combattant, j'avais laissé tomber. Maintenant je me suis destressé, même si ça m'énerve, je me dis que c'est une contribution exceptionnelle de service public.
@brozuel @Bristow_69 Ouais, si mes recours ne donnent rien (c'est bien parti pour), j'essaierais de faire pareil. En même temps, contribuer pour un service public que les gouvernements successifs dévitalisent, ça ne me rassure pas trop... J'ai aussi bien envie de faire une plainte collective à la RATP pour faire évoluer leur mentalité à la fois sur le principe du bug, mais aussi sur le droit de recours aux usagers...
J'ai souvent rencontré des machines qui ne fonctionnaient pas dans les bus. Ou alors tellement bondé que tu n'arrives pas à atteindre la machine.
Sinon demande aux opérateurs de la poste britannique qui ont été accusés de vol et qui ont vu leur vie ruinée. L'existence du bug a été admise des années après. Beaucoup trop tard.
Parce que le premier réflexe c'est que le logiciel ne peut pas avoir de défaillances et que c'est l'humain qui fraude.
Ça va être fantastique avec l'IA.
@piwi Oui tu as bien raison de rappeler le cas des opérateurs de la poste britannique... C'est un cas tellement plus grave de non prise en compte de la possibilité de bug... C'est totalement dingue qu'on n'apprenne pas de ces scandales...
@louisderrac Ça m'est arrivé aussi, avec la même suite. Réclamation, réponse de la RATP qui équivaut "chez nous il n'y a jamais d'erreur".
J'avais même explicitement demandé comment je pourrais, en tant qu'utilisateur d'une validation électronique, prouver ma bonne foie. Avec un ticket carton, j'ai quelque chose en poche, avec un tampon daté d'une machine. Mais le petit bip du composteur électronique ne laisse pas de trace. Réponse: vous n'avez besoin de rien, notre machine s'occupe de tout.
@louisderrac Il y a pourtant une petite différence dans mon cas (c'était il y a un an ou deux). J'avais explicitement demandé au controleur si je pouvais contester après avoir payé 50 €, et la réponse était "oui". Ma réclamation a en fait été traitée. Pas de façon satisfaisante, bien sûr.
@khinsen j'avais fait exactement la même demande. Quand vous dites que votre réclamation a été traitée c'est a dire ?
@louisderrac J'ai fait une réclamation par lettre recommandée, à laquelle j'ai eu une réponse autre que "désolé, vous n'avez pas droit à une réclamation". Ce qui ne change rien au résultat bien sûr.
@louisderrac L'année dernière ce sont mes parents qui se sont fait arnaquer en perdant la vingtaine de tickets chargés sur leur carte Navigo easy... qui s'est arrêtée de fonctionner.
L'agent en station a même gardé la carte dysfonctionnelle, les empêchant d'aller plus loin dans les procédures.